Wir sind immer bemüht unseren Kunden das für Sie passende Produkt zu empfehlen. Aus zahlreiche Kundengesprächen können wir feststellen das persönliche Beratung  durch nichts zu ersetzen ist. Erst dadurch können unsere Besucher sicher sein das richtige Produkt gefunden zu haben. Wir können auf weit  3500 verschieden Produkte und Produktvariationen zugreifen und beraten unseren Kunden auch über den Kauf hinaus. Wir können auf ein langjährig Wissen zurückgreifen und beraten genau auf Ihre Produktanforderung hin.  Auch im E-Mail Support haben wir unsere Technik weiter ausgebaut. Eine Anfrage ist nicht selten innerhalb von 15 min beantwortet. So definieren wir Kundenservice.

Heute haben wir unsere neuen Service-Telefonnummer freigeschalten. Wir sind an sofort unter der Telefonmummer 05731/3003737 für unsere Kunden da. Unser alte Nummer werden wir aber weiterführen für Kunden die diese noch auf Rechnungen, Angebote oder in Ihren Kontaktdaten an uns haben . Damit möchten wir unseren Kundenservice weiter stärken und ausbauen.

Service wird bei uns groß geschrieben und nun haben wir es auch schriftlich. Wir haben eine externe Argentur mit der Prüfung unserer verschiedenen Kommunikationswege zum Kunden beauftragt. Diese Prüfung fand in geheimen statt wir haben keine Ahnung gehabt zu welchen Zeitpunkt wir geprüft werden. Geprüft würde der E Mail- und der Telefon-Support. Nun haben wir das Prüfprotokoll erhalten und sind erfreut über das Feedback:

Lob: Wir haben freundliche und kompetente Antworten von verschiedenen Mitarbeitern erhalten! Auch auf technische Fragen wurde, wie im stationären Fachhandel, professionell geantwortet!

oder:

Lob: Ihr Kundenservice antwortet auch auf technische Fragen extrem lösungsorientiert.

Natürlich war nicht alles ganz so positiv eine Grund warum wir nur den Status Bronze erhalten haben ist unser 0700 Servicenummer. Aber auch da wird es eine Änderung geben. In Moment bauen wir eine neue Service-Telefonnummer auf, um uns in der Zeit der Telefon-Flatrate, Kostengünstig zu erreichen.  Diese wird ab 13.11.2008 online gestellt und freigeschaltet. Die Nummern wurden uns schon zugeteilt, nun fehlt nur noch der Anschluss und die nötige Hardware. (weiterlesen…)