externe Service-Prüfung erfolgreich abgeschlossen
Service wird bei uns groß geschrieben und nun haben wir es auch schriftlich. Wir haben eine externe Argentur mit der Prüfung unserer verschiedenen Kommunikationswege zum Kunden beauftragt. Diese Prüfung fand in geheimen statt wir haben keine Ahnung gehabt zu welchen Zeitpunkt wir geprüft werden. Geprüft würde der E Mail- und der Telefon-Support. Nun haben wir das Prüfprotokoll erhalten und sind erfreut über das Feedback:
Lob: Wir haben freundliche und kompetente Antworten von verschiedenen Mitarbeitern erhalten! Auch auf technische Fragen wurde, wie im stationären Fachhandel, professionell geantwortet!
oder:
Lob: Ihr Kundenservice antwortet auch auf technische Fragen extrem lösungsorientiert.
Natürlich war nicht alles ganz so positiv eine Grund warum wir nur den Status Bronze erhalten haben ist unser 0700 Servicenummer. Aber auch da wird es eine Änderung geben. In Moment bauen wir eine neue Service-Telefonnummer auf, um uns in der Zeit der Telefon-Flatrate, Kostengünstig zu erreichen. Diese wird ab 13.11.2008 online gestellt und freigeschaltet. Die Nummern wurden uns schon zugeteilt, nun fehlt nur noch der Anschluss und die nötige Hardware.
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