POI - Point of Information - Ziele & Möglichkeiten
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Der Point of Information hat sich erst in den letzten Jahren zu einem gängigen Anwendungsgebiet von Unternehmen entwickeln können. Überwiegend ist jedoch die Abkürzung POI bekannt. Der Point of Information gestaltet sich im Grunde als eine Art Informationsstation, die von dem Kunden zur allgemeinen Datenlieferung genutzt werden kann. Er ersetzt als solcher einen persönlichen Berater in einem Unternehmen und wahrt dem Kunden die Anonymität. Hierbei geht er explizit auf die stetig wachsenden Anforderungen der Flexibilität bei der Informationssuche ein. Der Kunde kann eigenständig entscheiden, welche Informationen und Daten er zu welchem Bereich erhalten möchte.
- Die Grundlage von dem Point of Information
Der Point of Information, zu Deutsch Informationspunkt, basiert auf der Anwendung von Multimedia-Plattformen, die ohne Hilfe und Zeitverzögerung von einem Kunden bedient werden können. Die interaktive Suche nach Informationen durch den Verbraucher kann sich hierbei auf bestimmte Produkte, aber auch auf Regionen und eine allgemeine Informationslieferung beziehen. Überwiegend erfolgt hierbei die visuelle Interaktion. Mittlerweile findet man jedoch auch den Point of Information in Verbindung mit einem direkten Ergebnisausdruck, den sich die Verbraucher als zusätzliche Informationseinheit mitnehmen können.
Anwendungsbeispiel POI-System
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Die Ziele von dem Point of Information
Der Point of Information ersetzt in einem Unternehmen oder einem Verkaufsraum eine umfangreiche Informationsstelle, die von Mitarbeitern betreut wird. Im Gegensatz zu diesen weckt er durch seinen Aufbau wesentlich intensiver das Interesse der Kunden. Da es sich um ein Multimedia Gerät handelt, wächst bereits beim ersten Blick das Interesse von Seiten der Menschen, da sie die Möglichkeit haben, eigenständig aktiv zu werden. Sie sparen sich das lästige Nachfragen bei einem persönlichen Berater und können ohne Hemmschwellen nach den fehlenden Informationen suchen. Der Kunde hat bei dem Point of Information von Beginn an die Möglichkeit zwischen mehreren Elementen zu wählen und sich bei einer nicht sicheren Entscheidung überzeugen zu lassen.
- Die Möglichkeiten von dem Point of Information
Der Point of Information wird von einem Kunden oder auch Verbraucher mit einer enormen Erleichterung gleichgesetzt. So ermöglichen Unternehmen durch eine solche Informationsstation dem Kunden die eigene Wahl zwischen einer aufwändigen und anstrengenden Produktpräsentation und einem umfangreichen Dienstleistungsangebot. Der Verbraucher muss hierbei nicht auf beide Elemente gleichzeitig eingehen, sondern hat die Chance, diese differenziert voneinander zu betrachten und somit Vorteile eines Produktes wahrzunehmen. Ist diese differenzierte Wertung nicht möglich, wird ein Mensch schnell überfordert. Somit hört und sieht er zwar einzelne Merkmale, er kann hierbei jedoch nicht mehr unterscheiden, ob diese Vor- oder Nachteile sind. Auf Grund seiner Unsicherheit entscheidet er sich schließlich gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung.
- Die Entwicklungen von dem Point of Information
Während man bei dem Point of Information ( POI ) in der Vergangenheit überwiegend auf einfache Multimedia Lösungen setzte, ist dieser Bereich in den letzten Jahren komplexer geworden. So bieten viele Unternehmen ihren Kunden über die Informationsstationen die Möglichkeit Produkte auf direktem Weg zu bestellen. Somit sparen sie sich einen erneuten Weg zum Unternehmen oder zu einem Berater. Da gerade große Handelsunternehmen den Point of Information immer öfter mit einem komplexen Bestellservice zu kombinieren, erfolgt auch weiterhin die Weiterentwicklung dieser Stationen. Problemlos können die Verbraucher diesen nutzen und durch weitere Funktionen die entsprechenden Belege ausdrucken. Häufig ist auf Grund dieser Weiterentwicklung nicht mehr nur von dem Point of Information sondern von dem Point of Sale die Rede.
- Die Anwendung von dem Point of Information
Nachdem die ersten Test-Informationsstationen eine große Anerkennung von Seiten der Kunden genießen durften, hat sich der Point of Information recht schnell zur guten Manier zahlreicher Unternehmen entwickelt. Unabhängig von der Branche nutzen verschiedene Betriebe den Point of Information heute zum Verkauf der eigenen Produkte. Die Anziehungskraft der Multimedia Lösungen findet hierbei eine optimale Anwendung. Mit speziellen Multimedia-Modulen lassen sich zudem mehrere Geräte, die der Darstellung der Informationen dienen, so miteinander verbinden, dass sie eine funktionierende Gesamtheit ergeben. Durch die Wandlungsfähigkeit kann der Point of Information in jedem Unternehmen Anwendung finden, unabhängig davon welche Produkte und Dienstleistungen angeboten werden.
- Die Einrichtung von dem Point of Information
Bei der Einrichtung von einer Informationsstation, die als Point of Information dienen soll, müssen die Bedürfnisse eines Menschen beachtet werden. Ein Multimedia Gerät, das zwar die Informationen liefert, für den Kunden jedoch auf Grund der Position mit einem deutlichen Aufwand verbunden ist, wird als solches weder wahrgenommen noch genutzt. Automatisch wendet sich der Kunde schließlich von dem Point of Information ( POI ) ab. Aus diesem Grund sollte sich der Bildschirm von dem Point of Information, der zur Ausgabe der Informationen dient, grundsätzlich in Augenhöhe der Kunden befinden. Eine zweite Alternative ist die Ausstattung des Informationsortes mit hochwertigen und ansprechend Multimedia Möbeln, durch die der Kunden zum Verweilen aufgerufen wird. Grundsätzlich muss ein Point of Information Gemütlichkeit und Bequemlichkeit ausstrahlen.
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